03/13/23

Nationale-Nederlanden z tytułem „Gwiazda Jakości Obsługi 2023” – marka ponownie jednym z najchętniej polecanych ubezpieczycieli


Nationale-Nederlanden znalazło się w gronie najbardziej przyjaznych firm w Polsce, uzyskując tytuł „Gwiazdy Jakości Obsługi 2023”. Prestiżowe wyróżnienie przyznawane jest na podstawie głosów klientów, którzy oceniają jakość obsługi niemal 40 tys. organizacji z ponad 200 branż. Nagroda potwierdza wysoką satysfakcję klientów Nationale-Nederlanden. 


„Gwiazdy Jakości Obsługi” wyłaniane są na podstawie badania satysfakcji konsumentów. Analizowane są w nim: wskaźnik jakości obsługi, który opisuje, w jakim stopniu klienci są zadowoleni z różnych obszarów jakości obsługi oraz Net Promoter Score (NPS) określający, jakie jest prawdopodobieństwo, że klienci zarekomendują firmę swoim bliskim.


W 2022 roku wskaźnik jakości obsługi dla Nationale-Nederlanden wyniósł aż 86,4 proc. Oznacza to, że jest wyższy od wskaźnika ogólnopolskiego o równe 10 punktów procentowych. Warto też zauważyć, że ocena marki odnotowała spory wzrost, pomimo ogólnego spadku oceny jakości obsługi w Polsce.


Tytuł „Gwiazdy Jakości Obsługi” cieszy szczególnie, ponieważ przyznają go sami klienci. W Nationale-Nederlanden dbamy, by zapewnić im najlepsze doświadczenia na wszystkich etapach – od doboru ochrony aż po wypłatę świadczenia. W ostatnich latach zbudowaliśmy dla naszych klientów wygodną platformę Moje NN do obsługi ich produktów online, upraszczamy komunikację z naszymi klientami i usprawniamy procesy obsługi. Stale pracujemy nad podnoszeniem jakości obsługi przez naszych pracowników. Zdobycie tytułu to wyraz uznania oraz dowód, że klienci doceniają nasz zapał i codzienną pracę. Potwierdzają to wyniki badania. Klienci wskazali w nim, że obsługę w Nationale-Nederlanden doceniają przede wszystkim za profesjonalizm i zaangażowanie w rozwiązywaniu problemów. Docenili też prostą komunikację i wygodne korzystanie ze strefy online
-– mówi Aleksandra Gorbacz-Andruk, dyrektorka Centrum Eksperckiego ds. Doświadczeń Klientów w Nationale-Nederlanden.

W swojej strategii Nationale-Nederlanden koncentruje się przede wszystkim na budowaniu pozytywnych doświadczeń klientów, rozwoju nowoczesnych rozwiązań cyfrowych oraz sił dystrybucji. To pozwala docierać do  klientów z kompleksową ofertą, a także budować z nimi relacje na długie lata. Zdobycie tytułu „Gwiazda Jakości Obsługi” świadczy o tym, że podejmowane działania i proponowane rozwiązania przekładają się na zadowolenie klientów. Szczegółowe wyniki badania przeprowadzonego w ramach tego rankingu pokazują, że:

• aż 82,5 proc. konsumentów pozytywnie ocenia wiedzę oraz kompetencje pracowników Nationale-Nederlanden,
• blisko 82 proc. doceniło podejście do klienta.

Stałe podnoszenie jakości usług to jeden z najważniejszych obszarów działalności Nationale-Nederlanden. Nieustannie czuwa nad nim Centrum Eksperckie ds. Doświadczeń Klientów, które tworzy zespół doświadczonych i zaangażowanych specjalistów.


Tytuł „Gwiazda Jakości Obsługi” już od ponad 15 lat przyznawany jest firmom, które są najbardziej przyjazne klientom. O wyborze laureatów decydują konsumenci. W gronie Gwiazd znajdują się marki reprezentujące najwyższe standardy obsługi. Tytuł ten symbolizuje jakość, solidność, zaufanie, przyjazność i prestiż – wartości bezcenne w biznesie.


Nationale-Nederlanden działa w Polsce od 1994 roku. Firma jest jednym z liderów rynku, specjalizującym się w ubezpieczeniach na życie, oszczędnościach i emeryturach. W ofercie ma produkty, które pomagają klientom dbać o to, co dla nich najważniejsze, czyli życie i zdrowie. Jako firma odpowiedzialna społecznie od lat angażuje się w inicjatywy, które rozwiązują problemy społeczne 
 i poprawiają jakość życia Polaków.


Źródło: Raport  z badania konsumenckiego dla Gwiazd Jakości Obsługi 2023, jakoscobslugi.pl.