Nationale-Nederlanden nagrodzone w rankingu „Instytucja Roku 2023” za proces zakupu polisy turystycznej

17 marca 2023

Nationale-Nederlanden ponownie znalazło się w gronie najlepszych ubezpieczycieli i zdobyło tytuł „Instytucji Roku 2023”. W programie od blisko dekady wyłaniane są organizacje finansowe oferujące wygodne i przyjazne rozwiązania dla klientów. W rankingu, nagradzającym za przystępny sposób i jakość sprzedaży, marka została wiceliderem w kategorii „Najlepszy zdalny proces zawarcia polisy turystycznej”.

„Instytucja Roku” to największy na rynku i jednocześnie najbardziej kompleksowy program skoncentrowany na jakości obsługi klienta w sektorze ubezpieczeniowym oraz bankowym. W niezależnym rankingu eksperci i konsumenci wyłaniają najlepsze instytucje finansowe. Projekt ma na celu przede wszystkim wyróżnienie marek, które dbają o konsumentów i stosują najwyższe standardy w zakresie obsługi.

Nationale-Nederlanden już po raz kolejny zostało docenione w programie „Instytucja Roku 2023”. W tegorocznej edycji ubezpieczyciel zajął drugie miejsce w kategorii „Najlepszy zdalny proces zawarcia polisy turystycznej” za jakość obsługi klienta.

Jury, w skład którego weszli eksperci branży i klienci, porównali przyjazność procedury wykupienia ubezpieczenia turystycznego przez stronę internetową w dziesięciu towarzystwach. Tytuł „Instytucji Roku” otrzymały marki, które na podstawie licznych kryteriów uzyskały wynik powyżej 80 proc. w 100-procentowej skali. Nationale-Nederlanden osiągnęło rezultat na poziomie blisko 90 proc. Na ocenę złożyły się elementy stałe całego procesu, a także wrażenia klientów testujących możliwość zawarcia polisy. Łącznie przeprowadzono sto audytów.

Pod uwagę brano sposób prezentacji oferty, możliwość wyboru i modyfikacji poszczególnych parametrów związanych z zakresem ubezpieczenia oraz dostępność OWU. Eksperci ocenili także, na jaką pomoc mogą liczyć klienci, składając wniosek o zawarcie ubezpieczenia, a także już po jego zakupie. Przeanalizowano również sposób wysyłki polisy i możliwość jej odczytania.

To wyróżnienie stanowi potwierdzenie, że nasze zaangażowanie w ciągłe udoskonalanie obsługi jest zauważane i doceniane, nie tylko przez ekspertów rynku, ale przede wszystkim przez samych klientów. Jako Nationale-Nederlanden dokładamy wszelkich starań, by stale rozwijać naszą ofertę produktową. Proponując klientowi polisę turystyczną, bierzemy pod uwagę przede wszystkim jego indywidualne potrzeby. Oferujemy kompleksowe doradztwo i dbamy, by ochrona jaką zapewnia produkt była jak najbardziej spersonalizowana. Tytuł „Instytucja Roku 2023” to kolejny dowód na to, że nasze podejście się sprawdza

– mówi Joanna Walczuk, dyrektorka ds. produktów w Nationale-Nederlanden.

W ramach rankingu „Instytucja Roku” poziom jakości obsługi klienta weryfikowany jest przez klientów, którzy są zainteresowani konkretną ofertą produktową. To sprawia, że wynik jest wiarygodny, a na ocenę mają wpływ standardy, jakie na co dzień reprezentuje dany ubezpieczyciel.

Nationale-Nederlanden działa w Polsce od 1994 roku. Firma jest jednym z liderów rynku, specjalizującym się w ubezpieczeniach na życie, oszczędnościach i emeryturach. W ofercie posiada produkty, które pomagają klientom dbać o to, co dla nich najważniejsze, czyli życie i zdrowie. Jako firma odpowiedzialna społecznie od lat angażuje się w inicjatywy, które rozwiązują problemy społeczne i poprawiają jakość życia Polaków.

Powiązane artykuły

Nationale-Nederlanden po raz kolejny doceniony w konkursie „Dobroczyńca Roku”

Nationale-Nederlanden znalazło się wśród laureatów prestiżowego konkursu „Dobroczyńca Roku”, który skierowany jest do firm angażujących się w działania społeczne. W tegorocznej edycji ubezpieczyciel został wyróżniony w kategorii „Zdrowie” za wsparcie dwóch kampanii – „Dz...

Czytaj więcej

„Ubezpieczenie na wypadek nowotworu” Nationale-Nederlanden wyróżnione w rankingu „Konsumencki Lider Jakości – Debiut Roku”

Ubezpieczenie Nationale-Nederlanden, stworzone z myślą o ochronie zdrowia i życia, zostało docenione w rankingu „Konsumencki Lider Jakości – Debiut Roku 2023”. Kapituła programu pozytywnie oceniła i zarekomendowała produkt ubezpieczyciela. Nowa odsłona „Ubezpieczenia na...

Czytaj więcej

Nationale-Nederlanden z tytułem „Gwiazda Jakości Obsługi 2023” – marka ponownie jednym z najchętniej polecanych ubezpieczycieli

Nationale-Nederlanden znalazło się w gronie najbardziej przyjaznych firm w Polsce, uzyskując tytuł „Gwiazdy Jakości Obsługi 2023”. Prestiżowe wyróżnienie przyznawane jest na podstawie głosów klientów, którzy oceniają jakość obsługi niemal 40 tys. organizacji z ponad 200 ...

Czytaj więcej