Nationale-Nederlanden z tytułem „Gwiazda Jakości Obsługi 2023” – marka ponownie jednym z najchętniej polecanych ubezpieczycieli

13 marca 2023

Nationale-Nederlanden znalazło się w gronie najbardziej przyjaznych firm w Polsce, uzyskując tytuł „Gwiazdy Jakości Obsługi 2023”. Prestiżowe wyróżnienie przyznawane jest na podstawie głosów klientów, którzy oceniają jakość obsługi niemal 40 tys. organizacji z ponad 200 branż. Nagroda potwierdza wysoką satysfakcję klientów Nationale-Nederlanden.

„Gwiazdy Jakości Obsługi” wyłaniane są na podstawie badania satysfakcji konsumentów. Analizowane są w nim: wskaźnik jakości obsługi, który opisuje, w jakim stopniu klienci są zadowoleni z różnych obszarów jakości obsługi oraz Net Promoter Score (NPS) określający, jakie jest prawdopodobieństwo, że klienci zarekomendują firmę swoim bliskim.

W 2022 roku wskaźnik jakości obsługi dla Nationale-Nederlanden wyniósł aż 86,4 proc. Oznacza to, że jest wyższy od wskaźnika ogólnopolskiego o równe 10 punktów procentowych. Warto też zauważyć, że ocena marki odnotowała spory wzrost, pomimo ogólnego spadku oceny jakości obsługi w Polsce.

Tytuł „Gwiazdy Jakości Obsługi” cieszy szczególnie, ponieważ przyznają go sami klienci. W Nationale-Nederlanden dbamy, by zapewnić im najlepsze doświadczenia na wszystkich etapach – od doboru ochrony aż po wypłatę świadczenia. W ostatnich latach zbudowaliśmy dla naszych klientów wygodną platformę Moje NN do obsługi ich produktów online, upraszczamy komunikację z naszymi klientami i usprawniamy procesy obsługi. Stale pracujemy nad podnoszeniem jakości obsługi przez naszych pracowników. Zdobycie tytułu to wyraz uznania oraz dowód, że klienci doceniają nasz zapał i codzienną pracę. Potwierdzają to wyniki badania. Klienci wskazali w nim, że obsługę w Nationale-Nederlanden doceniają przede wszystkim za profesjonalizm i zaangażowanie w rozwiązywaniu problemów. Docenili też prostą komunikację i wygodne korzystanie ze strefy online

– mówi Aleksandra Gorbacz-Andruk, dyrektorka Centrum Eksperckiego ds. Doświadczeń Klientów w Nationale-Nederlanden.

W swojej strategii Nationale-Nederlanden koncentruje się przede wszystkim na budowaniu pozytywnych doświadczeń klientów, rozwoju nowoczesnych rozwiązań cyfrowych oraz sił dystrybucji. To pozwala docierać do klientów z kompleksową ofertą, a także budować z nimi relacje na długie lata. Zdobycie tytułu „Gwiazda Jakości Obsługi” świadczy o tym, że podejmowane działania i proponowane rozwiązania przekładają się na zadowolenie klientów. Szczegółowe wyniki badania przeprowadzonego w ramach tego rankingu pokazują, że:

aż 82,5 proc. konsumentów pozytywnie ocenia wiedzę oraz kompetencje pracowników Nationale-Nederlanden,
blisko 82 proc. doceniło podejście do klienta.

Stałe podnoszenie jakości usług to jeden z najważniejszych obszarów działalności Nationale-Nederlanden. Nieustannie czuwa nad nim Centrum Eksperckie ds. Doświadczeń Klientów, które tworzy zespół doświadczonych i zaangażowanych specjalistów.

Tytuł „Gwiazda Jakości Obsługi” już od ponad 15 lat przyznawany jest firmom, które są najbardziej przyjazne klientom. O wyborze laureatów decydują konsumenci. W gronie Gwiazd znajdują się marki reprezentujące najwyższe standardy obsługi. Tytuł ten symbolizuje jakość, solidność, zaufanie, przyjazność i prestiż – wartości bezcenne w biznesie.

Nationale-Nederlanden działa w Polsce od 1994 roku. Firma jest jednym z liderów rynku, specjalizującym się w ubezpieczeniach na życie, oszczędnościach i emeryturach. W ofercie ma produkty, które pomagają klientom dbać o to, co dla nich najważniejsze, czyli życie i zdrowie. Jako firma odpowiedzialna społecznie od lat angażuje się w inicjatywy, które rozwiązują problemy społeczne
i poprawiają jakość życia Polaków.

Źródło: Raport z badania konsumenckiego dla Gwiazd Jakości Obsługi 2023, jakoscobslugi.pl.

Powiązane artykuły

Nationale-Nederlanden wyróżnione w konkursie „Dobroczyńca Roku”

Nationale-Nederlanden znalazło się w gronie tegorocznych wyróżnionych w konkursie „Dobroczyńca Roku”. Bieżąca edycja przyniosła ubezpieczycielowi nagrodę w kategorii „Zdrowy tryb życia” za kampanię Mosznowładcy (Fundacja Kapitan Światełko) oraz za „Dzień na U” (Fundacja ...

Czytaj więcej

Doradcy Nationale-Nederlanden dołączają do elitarnego stowarzyszenia Million Dollar Round Table

W tym roku 75 przedstawicieli Nationale-Nederlanden zostało przyjętych do Million Dollar Round Table (MDRT) – prestiżowego, międzynarodowego stowarzyszenia, które zrzesza czołowych profesjonalistów w branży ubezpieczeń na życie. Członkostwo w MDRT jest uznawane za potwie...

Czytaj więcej

Nationale-Nederlanden po raz kolejny doceniony w konkursie „Dobroczyńca Roku”

Nationale-Nederlanden znalazło się wśród laureatów prestiżowego konkursu „Dobroczyńca Roku”, który skierowany jest do firm angażujących się w działania społeczne. W tegorocznej edycji ubezpieczyciel został wyróżniony w kategorii „Zdrowie” za wsparcie dwóch kampanii – „Dz...

Czytaj więcej